Для чего нужна система записи телефонных разговоров Telest RE1

В процессе функционирования любой современной организации происходит передача информации между сотрудниками и внешним миром: клиентами, знакомыми, родственниками и т.д.

Большая часть обмена информацией производится по телефону. При этом информация, передаваемая в телефонных разговорах, важна как с точки зрения правильной организации функционирования компании, так и с точки зрения безопасности и контроля за сотрудниками. Поэтому часто возникает задача записи телефонных разговоров, ведущихся сотрудниками с возможностью быстрого поиска и восстановления требуемого разговора.

Можно привести несколько типичных случаев, когда требуется записывать телефонные разговоры:

• контроль за деятельностью сотрудников, работающих с клиентами - для повышения качества обслуживания клиентов, оперативного реагирования на их жалобы о некомпетентности, грубости или не исполнительности сотрудников, а также для обеспечения рационального использования рабочего времени персоналом
• решение конфликтных ситуаций - для принятия решений в ситуациях, когда две стороны (например, менеджер и клиент) утверждают разные взаимоисключающие вещи или для контроля выполнения данных поручений и заданий
• контроль за передаваемой информацией - для обеспечения безопасности и выявления источников утечки конфиденциальной информации, а также для выявления хищений и нарушений режима работы организации
• предотвращение несанкционированных платных звонков (междугородние или международные разговоры) - для снижения расходов компании на телефонную связь и выявления сотрудников, осуществляющих подобные звонки в личных целях
• организация работы служб экстренного реагирования, диспетчерских служб и правоохранительных органов - для оперативной работы милиции, скорой помощи и других служб